Frequently Asked Questions -
Money Services

1. Prepara y paga: Comienza tu envío en la aplicación de WU o en línea, selecciona "Pagar en sucursal" y paga en efectivo en la sucursal de Advance America. 
   Haz click aquí para empezar. 
2. En persona: Inicia y completa el envío en tu sucursal de Advance America. 
3. En línea: Inicia, completa la transacción y paga en línea con una tarjeta de débito o crédito. Haz clic aquí para empezar.

• Tu forma de pago en sucursal es solo en efectivo.
• El nombre del beneficiario tal y como aparece en su identificación emitida por el gobierno.
• Ciudad/provincia/estado y país de su receptor.
• Tu identificación emitida por el gobierno.

Sí, los envíos de dinero desde una sucursal de Advance America® se pueden recoger en cualquier sucursal de Western Union® en todo el mundo, incluso en otra sucursal de Advance America®.

El límite para retirar es de $3,000. Proporcionaremos hasta $300 en efectivo y el monto restante en incrementos de money orders de un máximo de $500.

Necesitarás el número de seguimiento (MTCN) proporcionado por tu remitente. Trae tu identificación emitida por el gobierno, así como tu número de teléfono. Esto debe coincidir con lo que envió el remitente.

Sí, puedes rastrear tu dinero utilizando tu MTCN desde tu recibo e introducirlo en la página “Rastrear transferencia”. Si vas a enviar un pago en efectivo, también puedes llamar a tu sucursal más cercana de Advance America.

Para protegerte del fraude, siempre piensa cuidadosamente a quién le estás enviando dinero. Por lo general, solo debes enviar dinero a amigos y familiares que conozcas y en los que confíes. Nunca envíes dinero a alguien que no hayas conocido en persona, o por una emergencia no confirmada.

Queremos ayudarte a proteger tu dinero. Te aconsejamos que no procedas con un envío de dinero si es:

• Para una compra que ya has hecho en línea
• Para software de protección antivirus
• Para reclamar la lotería o los premios
• Para pagar tus impuestos
• Para donar a la caridad
• Para resolver un asunto de inmigración
• Para pagar bienes o servicios de alguien que recientemente intentó venderte algo por teléfono

The WU® loyalty rewards program let's you earn points when sending qualifying transfers and receive exclusive promotions and offers.

When you create your Western Union profile, you are automatically assigned a My WU number during the registration process. You can also register in person at an Advance America store. Your My WU number will be printed at the top of your receipt. 

When sending money from an Advance America store, choose Bank account deposit as the money delivery option.

You’ll need:

• Within the US: Bank name, account name, account number and routing number
• Outside the US: One or all of the following may be required: Branch name, bank, or branch code; Account number or International Bank Account Number (IBAN); Routing number, International Bank Identifier Code (BIC), swift BIC or Indian Financial System Code (IFSC)

To cancel in person-initiated money transfers:

1. Please visit the same Advance America store where you made your transfer or any branch of the same agent.
2. Remember to bring your government-issued ID to the agent location.
3. You can also contact Customer Care to cancel your transfer.

Depending on the delivery and payment methods you choose, money can be picked up in minutes* or within a few working days.

Money Transfer delivery timelines are based on service type:

• Money in Minutes service for pick up at an Advance America – generally delivered within minutes*.
• Next Day service for pick up at an Agent location is generally available the next day*.
• Direct to Bank deposit typically takes between 2 to 5 business days, but could vary, depending on country.
• Bill Payment may vary depending on the selected speed of delivery or the biller.

To see if a money transfer is available for pickup, click Track transfer.

This depends on the money transfer delivery you choose and the destination country. You must be at least 18 years old to send or receive money with Western Union.

Your receiver will need the following for cash pick up at an Advance America location:

• Tracking number (MTCN)
• Sender’s complete name
• Sender’s country and state/city/province may be required
• Expected amount
• Government-issued ID
• In some receiving countries, a security question may be required

An Advance America representative can check if the Biller accepts payment from Western Union. Click here to find an Advance America store near you.

Bill Payment money transfer change, refund, or cancellation requests must be approved by the company the money is being sent to and are based on their own policies and time frames. Western Union cannot guarantee a refund once the payment has been sent.

Yes, you can track the money transfer as it is processed through Western Union by going to Track a Transfer. 

Ask an Advance America employee for the To Send Money Form (TSMF) for Bill Payments service. 

You will need:

• Company Name (or Code City)
• Account Number
• Amount

You can also start on the Western Union app, fill out the information requested, and finish at an Advance America location.

Send payments directly to participating billers in the United States for your mortgage, auto, credit card, insurance, utility, government bills, and more with Western Union's Bill Payments service at Advance America.

Sending money to an inmate is simple. Bring the transfer amount to an Advance America store and provide the following information.

• Correctional facility name
• Receiver's first and last name
• Inmate’s ID number

You may be able to cash your money order at banks and other retailers (grocery stores, check-cashing locations or other stores where you’ve been able to cash checks in the past). In some circumstances, the bank or retailer may charge you to cash your money order. You may also be able to deposit the money order into your bank account.

1. Complete and submit the Money Order Refund Request Form ONLINE, or
2. Complete the money order tracing/refund request form on the back of the money order receipt and return it, along with a $15 non-refundable processing fee, to the address listed.

If you DON’T HAVE the receipt: Print and complete the Money Order Research Request form and submit it with all available documents* showing you as purchaser, along with a $30 non-refundable processing fee, to the address listed. Processing can take as long as 6 – 8 weeks, and you may not be eligible for a refund.

If the company/person you sent the money order to is claiming they have not received the money order sent, please contact Western Union's Customer Care team. The Western Union Customer Care team is available to help 24/7.

Para protegerte del fraude, siempre piensa cuidadosamente a quién le estás enviando dinero. Por lo general, solo debes enviar dinero a amigos y familiares que conozcas y en los que confíes. Nunca envíes dinero a alguien que no hayas conocido en persona, o por una emergencia no confirmada.

Queremos ayudarte a proteger tu dinero. Te aconsejamos que no procedas con un envío de dinero si es:

• Para una compra que ya has hecho en línea
• Para software de protección antivirus
• Para reclamar la lotería o los premios
• Para pagar tus impuestos
• Para donar a la caridad
• Para resolver un asunto de inmigración
• Para pagar bienes o servicios de alguien que recientemente intentó venderte algo por teléfono

Sí, puedes rastrear tu dinero utilizando tu MTCN desde tu recibo e introducirlo en la página “Rastrear transferencia”. Si vas a enviar un pago en efectivo, también puedes llamar a tu sucursal más cercana de Advance America.

Necesitarás el número de seguimiento (MTCN) proporcionado por tu remitente. Trae tu identificación emitida por el gobierno, así como tu número de teléfono. Esto debe coincidir con lo que envió el remitente.

El límite para retirar es de $3,000. Proporcionaremos hasta $300 en efectivo y el monto restante en incrementos de money orders de un máximo de $500.

Sí, los envíos de dinero desde una sucursal de Advance America® se pueden recoger en cualquier sucursal de Western Union® en todo el mundo, incluso en otra sucursal de Advance America®.

• Tu forma de pago en sucursal es solo en efectivo.
• El nombre del beneficiario tal y como aparece en su identificación emitida por el gobierno.
• Ciudad/provincia/estado y país de su receptor.
• Tu identificación emitida por el gobierno.

1. Prepara y paga: Comienza tu envío en la aplicación de WU o en línea, selecciona "Pagar en sucursal" y paga en efectivo en la sucursal de Advance America. 
   Haz click aquí para empezar. 
2. En persona: Inicia y completa el envío en tu sucursal de Advance America. 
3. En línea: Inicia, completa la transacción y paga en línea con una tarjeta de débito o crédito. Haz clic aquí para empezar.